라이더 선택지역에 직접 찾아가는 오프라인 케어이벤트…라이더 투표 전국 1위 관악구 방문
드라이브스루 방식으로 배민B마트 픽업 중 간식 수령…수요조사 반영해 음료·샌드위치 제공
라이더 400여명 참여·간식 조기소진 등 큰 호응…“현장 목소리 반영한 소통접점 확대 예정”

배달의민족(이하 배민)의 물류서비스를 전담하는 우아한청년들(대표이사 권오중)은 24일 서울 관악구 배민B마트 관악신림점에서 배민커넥트 라이더들의 휴식과 혜택을 지원하는 오프라인 케어 이벤트 ‘B마트 드라이브스루’를 진행했다고 28일 밝혔다.

‘B마트 드라이브스루’는 라이더가 배달 중 배민B마트에서 간식을 받고 잠시 쉬어갈 수 있도록 기획된 라이더 케어·소통 프로그램이다. 우아한청년들이 전국 배달현장을 직접 방문해 라이더 휴식·소통을 지원한 커피트럭 이벤트를 배달환경에 더욱 밀착해 발전시켰다. 또한 이번 행사는 최근 신설한 배민라이더 양방향 소통채널 ‘보이스라운지’에 꾸준히 남겨진 “배민B마트에 라이더를 위한 음료·간식이 있었으면 좋겠다”는 의견을 반영했다.

행사는 지난 3월 열린 ‘커피트럭 희망 지역 투표 이벤트’에서 전국 1위(득표율 12%)를 차지한 관악구에서 진행됐다. 라이더가 배민B마트 주문픽업 동선 위에서 별도 이동 없이 자연스럽게 간식을 챙길 수 있도록 ‘드라이브스루’ 방식을 접목했다. 드라이브스루는 지난해 배민커넥트 6주년 라이더 감사행사 '해피커넥트스루'에서도 긍정적인 평가가 확인된 방식이다.

이날 라이더들에게 제공된 간식은 사전 수요조사를 바탕으로 구성했다. 사전 수요조사에서 응답 라이더의 약 67%가 샌드위치 등 간단한 끼니를 선호한다고 밝혔으며, 특히 ‘배달하면서 편하게 먹을 수 있는 간식’에 대한 수요가 높게 나타났다. 라이더 사전조사 결과를 바탕으로 준비한 ‘음료(커피·아이스티)&샌드위치 세트’는 조기 소진될 만큼 인기를 끌었다.

이번 행사는 3시간 동안 400여명의 라이더가 참여하는 등 뜨거운 반응을 얻었다. 배달 중 예상치 못한 혜택을 받은 라이더들의 호응이 이어졌다. 행사 현장을 찾은 라이더들은 “배달하러 왔다가 간식까지 챙기게 돼 깜짝 놀랐고 기분이 좋았다”, “배달의민족이 배달현장까지 직접 찾아와 챙겨주는 느낌이 들었다”, “샌드위치와 커피 덕분에 든든하게 저녁 운행을 이어갈 수 있을 것 같다” 등 후기를 남겼다.

한편 우아한청년들은 라이더와의 현장 소통을 기반으로 다채로운 상생 프로그램을 운영하고 있다. 대표적으로 ▲업계 최대 규모 ‘라이더 계절용품 지원(누적 50만여 개)’ ▲국내 최초·최대 규모 라이더 전용 이벤트 ‘배민라이더페스타’ ▲라이더 전용 혜택 프로그램 ‘월간 배-네핏’ ▲고용노동부·이마트24 협업 ‘배달라이더 동행쉼터’ 3000여 곳 운영 ▲업계 유일 이륜차 안전교육시설 ‘배민라이더스쿨’ 등이 있다.

우아한청년들 관계자는 “배달의민족의 상생파트너인 라이더들이 직접 투표로 선택한 지역을 찾아가 현장의 반응을 확인하고 감사의 마음을 나눌 수 있어 뜻깊은 행사였다”며 “라이더들의 목소리가 프로그램 기획부터 지역선정, 간식구성까지 반영된 만큼 앞으로도 적극적인 소통으로 배달현장에서 체감할 수 있는 지원 프로그램을 지속 확대해 나가겠다”고 밝혔다.