배민B마트에서 물건을 주문하고 한 시간 내외로 상품을 받을 때, 이 물건들이 대체 어디서 오는 건지 궁금했던 적 있으신가요? 그 비밀은 우리 도심 곳곳에 위치한 소규모 물류 거점, 피패킹센터(PPC)에 있습니다!
 

최근 호남권 물류의 중심이 될 광주광산점이 새롭게 문을 열었는데요. 이곳의 시작을 총괄하는 주인공은 현장 크루로 시작해 캡틴을 거쳐 센터의 수장이 된 이지호 센터리더(CL)입니다. 부산에서의 노하우를 발판 삼아 광주에서 새로운 도전을 시작한 지호 님은 우청이 지향하는 ‘성장의 정석’ 그 자체라고 할 수 있는데요.
 

기간제 크루부터 캡틴을 거쳐 센터리더까지, 지호 님이 차근차근 밟아온 생생한 성장 여정과 광주광산점의 시작 이야기를 지금 바로 만나보세요.

새로운 시작, 광주광산점

Q. 안녕하세요! 간단한 자기소개 부탁드립니다.
지호님: 안녕하세요 광주광산점 센터리더를 맡고 있는 이지호라고합니다. 저는 부산진구점에서 기간제 크루로 시작해 부산동래점, 부산남구점, 부산사하점, 그리고 다시 부산진구점을 거쳐왔는데요. 오랫동안 정들었던 부산을 떠나, 이제는 광주에서 새로운 역할을 맡게 되었습니다.
 

Q. 호남권의 핵심 거점인 광주 광산구에 새롭게 둥지를 틀게 되었습니다. 곧 문을 열 광주광산점이 어떤 곳인지 소개 부탁드려요!
지호님: 광주광산점은 광주광역시에서 두 번째로 문을 연 지점이예요. 2026년에 새롭게 오픈한 만큼 새로운 정책과 시스템이 대거 도입되었는데요. 그래서인지 기존에 운영하던 센터들과는 차별화된 점이 정말 많은 곳이라고 생각합니다.
 

Q. 수도권과는 또 다른 광산 지역만의 물류 특성이나 특별히 기대하시는 점이 있을까요?
지호님: 새롭게 배민B마트 서비스가 시작된 지역인 만큼 배민B마트에서 판매 중인 다양한 상품들을 고객분들이 어떻게 즐겨주실지 기대가 커요. 특히 광주광산점 주변에는 학교와 주거단지가 밀집해 있어서 1인 가구보다는 가족 단위 고객분들의 주문이 많을 것으로 예상하고 있습니다.
 

Q. 오픈 과정에서 가장 신경 쓰셨던 부분이나, 지호님만의 현장 노하우가 발휘된 준비 과정이 있을까요?
지호님: 새롭게 오픈한 센터인 만큼 인력과 환경, 이 두 가지 큰 틀을 중심으로 운영 방향을 잡았습니다. 부산에서 여러 지점을 거치며 쌓은 경험을 바탕으로 각 센터의 장점만 쏙쏙 골라 광주에 녹여내려고 노력했죠.

특히 진열 방식을 개선하고 피패킹 동선을 효율화하는 데 정말 많은 시간을 쏟았는데요. 직전에 근무했던 부산진구점에서의 노하우가 큰 도움이 되었습니다. 또한 이곳은 배민B마트가 처음인 크루분들이 대부분이라 교육용 가이드도 새롭게 제작했어요. 크루분들이 업무의 디테일한 부분까지 놓치지 않도록 세심하게 신경을 썼답니다.
 

크루에서 CL까지, 성장의 기록

Q. 지호님은 크루로 시작해 캡틴을 거쳐 CL까지, 그야말로 ‘성장의 정석’을 보여주고 계신데요! CL은 크루로 시작하거나 캡틴으로 입사해서 현장의 노하우를 쌓고 실력을 증명해야 닿을 수 있는 자리라 더 특별해 보입니다. 지호님이 직접 경험하신 ‘B마트 커리어패스’는 어떤 점이 가장 매력적이었나요?
지호님: 기간제 크루에서 센터리더(CL)가 되기까지 정말 다양한 경험을 했는데요. 그 과정에서 저의 강점이 무엇인지 스스로 깨달을 수 있었고, 커리어의 단계를 밟을 때마다 그 강점을 바탕으로 한 단계씩 성장해왔다고 생각합니다.

'커리어패스'라는 단어의 뜻처럼 내가 걸어온 길을 돌아보며 앞으로 나아갈 길을 직접 그려볼 수 있다는 게 참 매력적이에요. 특히 내 강점을 제대로 발휘할 기회가 끊임없이 주어진다는 점이 제가 느낀 가장 큰 매력 포인트입니다.

Q. 크루와 캡틴을 모두 겪어 오셨으니 현장의 마음을 누구보다 잘 아실 것 같아요. 그때의 경험이 지금 센터를 운영하는 데 어떤 ‘비밀 병기’가 되어주나요? 또 광주광산점 크루들에게는 어떤 든든한 리더가 되어주고 싶으신지도 궁금해요!
지호님: 배민B마트에서 일하며 크루와 캡틴분들이 평소 어떤 점을 궁금해하는지 누구보다 잘 알고 있다는 게 저의 가장 큰 비밀 병기예요. 어떤 업무를 진행하더라도 '왜 지금 이 일을 해야 하는지', 그리고 '앞으로 우리 센터가 어떤 방향으로 운영될 건지' 크루분들에게 최대한 많이 들려주려고 노력하고 있습니다. 광주광산점 크루분들에게는 현장에서 마주치는 힘든 일들을 언제든 해결해 줄 수 있는 믿음직하고 든든한 리더가 되고 싶습니다.

Q. 지금 이 인터뷰를 보고 있을 예비 크루와 캡틴 지원자들에게 "나도 지호님처럼 될 수 있을까?"라고 묻는다면 어떤 답을 해주고 싶으신가요?
지호님: 저처럼, 아니 어쩌면 저보다 훨씬 뛰어난 가능성을 가진 분들이 정말 많다고 생각해요. 그러니 여러분들도 미리 겁내지 말고, 스스로를 믿고 한 걸음 더 나아가 보셨으면 좋겠습니다.
 

센터리더의 전략과 리더십

Q. 지호님이 정의하는 리더의 역할은 무엇인가요?
지호님: 아직 저 스스로도 '좋은 리더란 무엇인가'에 대해 끊임없이 고민하고 있어요. 제가 생각하는 리더는 그 이름처럼 함께 일하는 사람들에게 믿음을 주고 모두를 같은 방향으로 이끌어 가는 사람입니다. 단순히 시간의 흐름에 따라 흘러가듯 일하기보다 뚜렷한 목표가 있을 때 더 큰 동기부여를 얻고 결과에 대한 보람도 커진다고 믿거든요. 그런 만큼 올바른 방향을 제시하며 구성원들을 이끌어 가는 것이 저의 중요한 역할이라고 생각해요. 그 과정에서 제가 먼저 우리 팀을 굳건히 믿어야 함께하는 동료들도 저를 믿고 따라올 수 있다고 확신합니다.

Q. 신설 센터인 광주광산점의 운영 효율을 높이기 위해 리더로서 가장 예의주시하고 있는 핵심 지표는 무엇일까요?
지호님: 우선 고객의 입장에서는 오출고와 결품률, 재고 일치율을 가장 주의 깊게 보고 있습니다. 광주 광산 지역은 배민B마트를 처음 이용하는 고객분들이 대다수일 텐데요. 첫 주문에서 만족스러운 경험을 선사해 드리는 것이 리더로서 저의 중요한 역할이라고 생각합니다.

개인적으로 가장 기대되는 지표는 '피패킹 생산성'이에요. 오픈 전부터 진열 방식과 동선을 효율화하고 크루분들 교육에도 정말 많은 시간을 투자했거든요. 공들여 준비한 이 과정들이 실제 현장에서 어떤 결과로 나타날지 설레는 마음으로 지켜보고 있습니다.
 

Q. 오픈 준비 중에도 예상치 못한 변수가 많았을 것 같은데요. 지호님의 '판단력'이 빛을 발했던 순간이나, 문제 해결을 위해 가장 중요하게 생각하는 원칙이 있으신가요?
지호님: 저는 무엇보다 사전에 미리 대비하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 문제가 발생하더라도 준비만 잘 되어 있다면 훨씬 빠르고 쉽게 해결할 수 있거든요. 사소해 보일 수 있지만, 배민B마트에서 발생하는 쓰레기를 배출하는 방식도 입점한 건물마다 다르기 때문에 미리 체크해야 해요. 이번 광주광산점의 경우, 쓰레기 봉투를 별도로 구매해야 하고 비용도 꽤 발생하더라고요. 그래서 원활한 운영을 위해 미리 유관부서와 소통하며 별도의 예산을 편성했던 일이 기억에 남습니다. 이렇듯 작은 부분에서도 이슈가 생기지 않도록 꼼꼼히 체크하고 문제를 예방하는 것이 저의 변하지 않는 업무 원칙입니다.

광주광산점과 함께할 ‘진짜 동료’를 찾습니다

Q. 광주광산점의 시작을 함께할 예비 크루와 캡틴들에게 "우리 팀은 이런 분들과 함께 성장하고 싶다"는 기준이 있다면 무엇일까요?
지호님: 저는 서로 협력하며 일하는 자세가 가장 중요하다고 생각해요. 배민B마트에서는 정말 다양한 업무를 마주하게 되는데, 때로는 나 혼자만의 힘으로 처리하기 어려운 일들도 생기거든요. 그럴 때마다 서로 도움을 주고받으며 문제를 해결해 나갈 수 있는 팀을 만드는 것이 저의 목표입니다. 같이 일하는 사람들과 즐겁게 소통하고, 협력을 통해 함께 앞으로 나아가는 경험을 해보고 싶은 분들이라면 언제든 환영이에요. 그런 분들과 함께 광주광산점을 멋지게 키워나가고 싶습니다!
 

Q. 낯선 환경에서 팀워크를 다지는 것이 중요한 시기인 것 같은데요. 크루와 캡틴들이 즐겁게 몰입할 수 있도록 지호님께서 실천 중인 소통 노하우가 궁금해요!
지호님: 저도 새로운 분들과 합을 맞추게 되어 처음엔 걱정이 많았어요. 하지만 그런 걱정이 무색할 정도로 크루분들이 먼저 말도 걸어주시고 편하게 다가와 주셨는데요. 그 덕분에 금세 좋은 분위기의 센터를 만들 수 있었다고 생각합니다. 노하우라고 말하기는 조금 부끄럽지만 리더로서 업무 요청을 할 때는 확실하게 전달하고, 그 외의 시간에는 최대한 편안하게 소통하려고 노력해요. 공과 사를 구분하되 마음은 늘 열어두는 것이 제 나름의 소통 방식입니다.

꿈꾸는 대로, 멈추지 않는 성장의 기록

Q. 배민B마트에서 크루로 시작해 리더로 성장하는 이 여정이 개인의 인생과 커리어에 어떤 강력한 무기가 될 수 있을까요?
지호님: 처음 기간제 크루로 시작했을 때와 센터리더(CL)가 된 지금의 저를 비교해 보면 정말 많은 점이 달라졌다고 생각해요. 제 인생의 첫 커리어였던 만큼 정말 열정적으로 부딪혔고 그만큼 지치고 힘든 순간도 많았거든요.

하지만 그런 도전 속에서 저도 몰랐던 저의 숨은 강점들을 발견할 수 있었고, 어려운 순간들을 이겨내며 이전보다 더 크게 성장할 수 있었습니다. 크루에서 CL까지의 여정 속에서 직접 몸으로 부딪치며 배운 경험들이 저에게는 가장 강력한 무기예요. 이제는 저의 성장을 넘어 배민B마트의 성장에도 큰 보탬이 되는 리더가 되는 것이 저의 목표입니다!

Q. 마지막 공식 질문입니다! 나에게 ‘광주광산점은 [OO]이다!’라고 정의한다면요? 이유와 함께 부탁드려요.
지호님:  광주광산점은 ‘새로운 도전’ 이다! 
 

새로운 지역과 센터, 새로운 동료들, 그리고 새로운 역할까지 정말 주변의 많은 것이 바뀌었다고 생각해요. 오랫동안 근무했던 지역을 떠나는 게 낯설고 걱정되기도 했지만, 이곳에서의 경험이 저에게는 큰 동기부여가 되고 역량을 키울 좋은 기회가 될 거라 믿습니다. 센터의 첫 시작부터 함께 운영해 나가는 만큼, 그동안 쌓아온 노하우를 전부 쏟아부어 좋은 결과를 보여드리고 싶어요. 그래서 저에게 광주광산점은 제 가능성을 다시 한번 증명하는 새로운 도전입니다!